Learning by doing

 
 
Erhvervsuddannelserne er centreret i et virksomhedsmiljø, hvor der indgår praktisk træning i mange daglige arbejdsopgaver. At gå fra teori til praksis integrerer teoretisk stof til ”egen læring”. Samtidig opnås en arbejdstræning i at indgå i et aktivt erhvervsmiljø.
 
Følgende kompetenceområder indgår i uddannelsens undervisning. Det konkrete forløb for den enkelte studerende sammensættes efter den studerende behov og kompetencer.
 
IT-kompetencer

Praktisk anvendelse af IT

Heri indgår praktiske opgaver relaterede til arbejdsprocesser såsom mailskrivning, anvendelse af regneark, brevskrivning, filhåndtering mv.

10-finger systemet

Heri indgår træning og færdighedstests, således at den studerende kan bestride jobbet med en optimal hastighed.
 
Fagrelevante IT-programmer
Heri indgår træning i anvendelse af specialudviklet TM-software. Derved opnår den studerende færdighed i at anvende et softwareprogram til håndtering af in- og outbound calls og vil efter afslutning på uddannelsen kunne lære andet program, om dette skulle være nødvendigt i det nye job.
 
 
Arbejdsmarkeds- og branchekendskab

Arbejdsmarkedskendskab

Heri indgår f.eks. kendskab til fagforening, momsberegning, kendskab til virksomhedsorganisation mv.
 
Branchekendskab
Heri indgår introduktion til brancheforeningen. Studiebesøg hos relevante kundeserviceenheder, deltagelse i kundemøder og jævnlige indlæg omkring Telehandelshus opgaver for erhvervslivet.
 
Markedsføring
Heri indgår introduktion til markedsføringstermer og markedsføringsloven.
 
 
Kommunikations- og sprogfærdigheder

Praktisk træning ved telefonen

Den studerende trænes løbende i praktisk anvendelse af telefon og computer ved løsning af opgaven. Heri indgår såvel anvendelse af TM-software, medlyt og feedback, stemmeanvendelse, salgstræning og individuel coaching.
 
Danskfaglig træning
Fx retskrivning, formulering, mødereferater, notat-teknik, analyse, fremlæggelse, tydelighed og sprogbrug
 
Træning i kommunikation
Heri indgår ugentlig skrivning og fremlæggelse af lærebøger, mundtlige præsentationer og træning i konfliktløsning med baggrund i egne oplevelser. Introduktion af NLP og transaktionsanalyse.
 
Salgstræning
Heri indgår teoretisk og praktisk træning i spørgeteknik, afslutningsteknik og behandling af indvendinger.

Jobsøgning og CV-skrivning

Heri indgår research på nettet efter relevante jobsteder, skrivning af ansøgninger og telefonisk kontakt.