Verdens ældste pædagogiske princip efterligningen anvendes dagligt på erhvervsuddannelserne i form af mesterlære og ”learning by dooing”.

Telemarketingkonsulenterne i Telehandelshuset, hvoraf de fleste er blinde eller svagsynede, fungerer som rollemodeller og trænere for de studerende på vore uddannelser.

At tilegne sig et fag handler ikke kun om at lære fagets teknikker, men meget mere om at have en ”eksempelgiver” (en praktisk rollemodel). Mesterlæren indgår med succes i de interne praktikforløb, hvor den enkelte studerende indgår i kortere arbejdsforløb for at opnå forståelse for egen arbejdskapacitet f.eks. i forhold til, hvor lang en arbejdsuge den studerende kan klare.

Det tætte samspil med telemarketingskonsulenterne i Telehandelshuset og den studerendes praktikforløb sikrer, at den tilegnede teoretiske viden konstant omsættes og forankres i praksis.

I praktikforløbene indgår såvel daglig træning internt i Telehandelshuset, som 14 dages praktik (for overbygning) og endelig ekstern praktik i selvvalgt erhvervsvirksomhed, valgt på baggrund af den studerendes plan og jobønske.

Telehandelshuset formidler praktikaftalerne med den enkelte virksomhed. Sørger for konsulentbistand under praktikforløbet, IT opsætning på praktikstedet, og indsamling af praktikvurdering og evaluering med såvel den studerende som praktiksted.

Et uddannelsesforløb i Telehandelshuset tager altid udgangspunkt i den studerendes individuelle karriereplan, som afdækker den enkeltes realistiske jobønske og dermed specificerer den enkelte uddannelses-behov. Der vil således være forskel på den enkeltes behov for praktisk træning, teori og træning af sociale kompetencer.

En individuel arbejds-/jobplan udarbejdes i starten af uddannelsen med følgende indhold: Hvad har personen opnået i sit liv, arbejdsbaggrund, personlig baggrund, uddannelsesbaggrund, handicapkompensering, hvilket job drømmer personen om og hvad skal der til før job målet kan opnås?

Erhvervsuddannelserne er centreret i et virksomhedsmiljø, hvor der indgår praktisk træning i mange daglige arbejdsopgaver.

At gå fra teori til praksis integrerer teoretisk stof til ”egen læring”. Samtidig opnås en arbejdstræning i at indgå i et aktivt erhvervsmiljø.

Følgende kompetenceområder indgår i uddannelsens undervisning. Det konkrete forløb for den enkelte studerende sammensættes efter den studerende behov og kompetencer.

IT-kompetencer

Praktisk anvendelse af IT

Heri indgår praktiske opgaver relaterede til arbejdsprocesser såsom mailskrivning, anvendelse af regneark, brevskrivning, filhåndtering mv.

10-finger systemet

Heri indgår træning og færdighedstests, således at den studerende kan bestride jobbet med en optimal hastighed.

Fagrelevante IT-programmer

Heri indgår træning i anvendelse af specialudviklet TM-software. Derved opnår den studerende færdighed i at anvende et softwareprogram til håndtering af in- og outbound calls og vil efter afslutning på uddannelsen kunne lære andet program, om dette skulle være nødvendigt i det nye job.

Arbejdsmarkeds- og branchekendskab

Arbejdsmarkedskendskab

Heri indgår f.eks. kendskab til fagforening, momsberegning, kendskab til virksomhedsorganisation mv.

Branchekendskab

Heri indgår introduktion til brancheforeningen. Studiebesøg hos relevante kundeserviceenheder, deltagelse i kundemøder og jævnlige indlæg omkring Telehandelshus opgaver for erhvervslivet.

Markedsføring

Heri indgår introduktion til markedsføringstermer og markedsføringsloven.

Kommunikations- og sprogfærdigheder

Praktisk træning ved telefonen

Den studerende trænes løbende i praktisk anvendelse af telefon og computer ved løsning af opgaven. Heri indgår såvel anvendelse af TM-software, medlyt og feedback, stemmeanvendelse, salgstræning og individuel coaching.

Danskfaglig træning

Fx retskrivning, formulering, mødereferater, notat-teknik, analyse, fremlæggelse, tydelighed og sprogbrug

Træning i kommunikation

Heri indgår ugentlig skrivning og fremlæggelse af lærebøger, mundtlige præsentationer og træning i konfliktløsning med baggrund i egne oplevelser. Introduktion af NLP og transaktionsanalyse.

Salgstræning

Heri indgår teoretisk og praktisk træning i spørgeteknik, afslutningsteknik og behandling af indvendinger.

Jobsøgning og CV-skrivning

- træning i sociale kompetencer

Vi arbejder ud fra en helhedsorienteret tilgang med fokus på den enkelte studerendes faglige, personlige og sociale kompetencer. Disse kompetencer udvikles individuelle coachingforløb under uddannelsen med fokus på konkrete oplevede arbejdssituationer.

For at facilitere en personlig udvikling hos den studerende, arbejdes der med følgende dimensioner.

· Stemmetræning med fokus på krop og stemme som en helhed og for at den studerende kan opnå færdigheder i at opnå en selvforståelse og kunne bruge sin stemme optimalt

· Modeller til selvindsigt. Med baggrund i at give de studerende redskaber til selvindsigt gennemgås og drøftes teoretiske modeller, såsom ”krisehåndtering” og ”konfliktløsning”.

· Træning i sociale kompetencer. Med baggrund i hverdagens arbejdsmæssige og uddannelsesmæssige oplevelser trænes og coaches de studerende individuelt, således at de vil kunne begå sig i arbejdssammenhænge. Da uddannelserne finder sted i et virksomhedsmiljø, åbnes muligheder for dagligt at møde forretningsfolk, deltage i møder og interne aktiviteter. Dermed tilegner den studerende viden om, hvad det kræver at være på arbejdsmarkedet, og får aktiv træning af sociale kompetencer

· Afspænding. Heri arbejdes med at give de studerende viden omkring egen krop. Den studerende får kendskab til afspændingsøvelser, der giver værktøjer til at håndtere stressede situationer under uddannelsen og i de studerendes fremtidige arbejdsliv.